银行有效处理客户投诉
开课信息
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课程类型：内训课程
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培训天数：1
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授课讲师：赵燕Joanna 老师
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招生对象
课程介绍
课程介绍
课程名称： 《银行有效处理客户投诉》
主讲： 赵燕Joanna 老师 3-6课时
课程简介：
通过培训,邀请银行行长分享日常管理工作中遇到最多的投诉案例和情况，在分析真实案例的基础上，熟悉交行处理投诉的要求和流程，及时解决发生在行所的危机事件，提前预防重大事件的发生，有效处理投诉，为银行树立良好的品牌形象，并努力变投诉为营销机遇，通过很好的处理投诉，与客户建立更加深厚的关系，提供更好的理财服务。
课程收益：
? 银行客户投诉案例分析
? 帮助员工有效处理投诉
? 提升员工处理投诉技巧
? 变危机为机遇提升服务
课程对象：客户经理、全体员工
课程大纲/要点：
一、 同理心理解客户引导员工正确处理投诉
二、 3F原则有效处理投诉
三、 变投诉为机遇教会员工危机营销
四、 行所危机事件处理
五、 培训总结
讲师介绍
专家介绍：
Joanna赵燕老师
专家介绍：
社科院在读金融学博士
金融方向 工商管理硕士
国际经济法 法学学士
法国鲁昂国际工商管理学院ESC交换生
国际认证专业培训师（IRCES）
Schouten & Nelissen国际集团认证“软技能培训师”
赵老师先后在国有商业银行、外资银行、保险集团总部、第三方支付、金融咨询公司、综合金融集团、教育集团担任业务经理、专职培训师、培训高级经理、全国培训总监、董事总经理、公司创始人、总经理和集团执行副总裁等职位。熟悉金融业务营销拓展、贵宾营销和营销团队管理，课程内容贴近市场。在金融培训中，案例鲜明，实用性强，管理和方法有效实用，培训学员近10万人，得到各金融机构单位和学员的一致认可，深受广大学员欢迎。
课程特色：
? 善于根据企业需求定制课程
? 实操性强，指导落地实施细节
? 通过多元化的授课形式，引发学员自主思考
? 授课风趣轻松，课堂气氛活泼
? 采用真实案例教学与角色扮演，让学员身临其境，从内心挖掘潜力，发现自身差距，主动改变行为，提升和完善自我，对学员工作帮助效果明显，深受学员欢迎
核心课程：
第一模块【管理类】
第二模块【营销类】
第三模块【通用类】
à 营销团队业绩管理
à 传统金融转型发展
à 员工辅导与有效激励
à 顾问式销售技巧
à 营销外拓与高端客户沙龙
à 私人银行客户营销服务管理
à 高效沟通技巧
à 高级演说技巧
à 职场商务礼仪
à 专业培训师培训TTT
服务客户：
交通银行总行培训中心、全国省级行长班、上海分行、青岛分行等
兴业银行总行培训中心
南洋商业银行中国区总部
北京农商行总行培训
工商银行总行以及山西省分行
建设银行上海分行
农业银行上海分行
中国银行江苏省分行
中国太保人寿全国管理层培训
通联支付全国培训
网信金融集团全国培训
院校：上海大学MBA中心研究生企业导师、同济大学轨道交通学院校外企业导师等
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