管理升级—致胜班组长管理能力突破

课程背景：
一线主管的重要性已经得到了企业一致的认可，他们承担着现场管理和制造过程控制的重任，往往又是企业中直接下属最多的管理者。如何管理好基层团队，这是每一位一线主管必须要面对和解决的问题！
  身在管理者，但是确实员工的思维
     不知不觉成了传声筒、老好人…
       不知如何判断决策的合理性，有时拍脑袋做决策，缺乏全局观
          如何让下属信服，在他们面前有足够的权威？
            对待员工简单粗暴，方式单一，一刀切……
              员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成，如何开展管理？
              不知员工在想什么，不知怎么了解员工的想法
            员工做好做坏一个样，缺乏明确的导向
          面对问题员工，如何有效的沟通并进行冲突处理？
        人际问题频发，恶化工作关系，打击士气
      如何很好的处理团队的冲突，让团队为共同目标而努力？
  团队士气不高，如何激发起现场人员的工作热情？
……
如果您同样关注以上问题，那请您特别关注冠卓特别推出的“一线主管管理能力突破”培训课程！此课程专为一线主管设计，案例来自真实现场，课程将通过实用工具的讲解，典型案例的分享系统提升您的团队管理能力！

培训目标：
  转变观念，明确一线主管的管理职责与角色定位
  掌握一线主管在日常工作中如何树立自己的威信和领导力
  掌握识人知心的沟通技巧，团队激励技巧，提升员工积极性与团队凝聚力
  掌握人际关系的基本流程，提升人员管理能力

课程大纲：
课程导入 
  课程介绍，明确培训目标
  学员热身，建立学习小组
一线主管的角色认知与定位
  角色转换：忙碌的老张
  从技术骨干转为管理人员的角色转变
  游戏：管理本质
  管理的内涵
  深入讨论：员工作业为何会出错
  游戏：管理者五项核心事项与能力
一线主管领导力的塑造
  树立威信---领导力基础
  案例讨论：为什么老张失去了威信
  团队执行力的三个支柱
  学员讨论：如何树立一线管理人员的威信？
  案例讨论：管理者如何处理员工的小报告？
  管理者针对员工言行三策略
  管理者决策四维度—避免单向思维
  案例讨论：管理者如何做到公平公正？
  情景领导力—基于能力与意愿的领导
  领导力塑造的两大核心
  领导力模型
  四种不同的员工的管理
  四种不同领导风格
  角色扮演：如何让不同的员工更愿意接受任务
  新生代员工领导力的侧重点
  案例讨论：困惑的ANDY
  针对8090后员工的领导方式转变
  案例分析：小李的困惑
  如何处理老师傅老同事的问题？
  如何处理越级汇报的问题？
  老好人VS管理者
一线主管的沟通技巧
  性格测试—基于不同性格的沟通技巧
  测测你是什么性格—准确分析你的性格特点
  针对不同性格的下属，管理者应该注意什么
  针对自身的性格，如何有效自我管理
  针对上司的性格，应该要注意什么
  向下沟通技巧
  角色扮演：如何与员工进行沟通？
  沟通中的肢体语言：脸、手、身体
  沟通中如何开场
  沟通的简单务实的逻辑—双赢思维的应用
  如何有效了解了解员工的心声-EARS技巧
  如何表扬员工—正反馈正激励
  表扬员工的误区
  表扬员工的三个层次
  表扬员工六部法
  如何给员工反馈（纠错）—负反馈负激励
  批评与反馈的区别
  反馈的BEST技巧
  角色扮演：如何与员工进行反馈？
人际关系的基本流程—提升人际领导力
  建立人际关系的基本原则—减少人际问题
  工作关系与私人人管有何不同
  管理者为何要做好正负反馈与正负激励？
  工作中人际关系为何会恶化
-案例讨论：李明的问题
-引起人际问题的主要原因
-人际问题处理的四阶段法介绍
-四种人际问题的类型
  第一阶段:掌握事实—处理人际问题要基于事实而非臆断
-案例讨论： 张强的问题
-掌握事实的重要性
-掌握事实的方法
-掌握事实应注意的事项
-四阶段法应用示范： 张强的问题
  第二阶段:慎思决定—提升管理者思考对策的深度与广度
-慎思决定应注意的事项
-可能采取措施评价方法
  第三四阶段:采取措施 确认结果
-采取措施需要思考的四个方面
-确认结果需要考虑的要点
-人际问题三，四阶段说明
总结及讨论