课程信息
ITSS-IT服务项目经理 |
课程时长 | 3天*6小时 |
直播 +视频回放 | 直播时间 | 1月17-19日 | 3月25-27日 |
5月23-25日 | 7月28-30日 |
9月26-28日 | 11月27-29日 |
除以上固定班次外，每月有临时班次，可随报随学 |
增值服务 | 提供视频回放免费学习一年 |
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ITSS-IT服务工程师 |
课程时长 | 2天*6小时 |
直播 +视频回放 | 直播时间 | 1月17-18日 | 3月25-26日 |
5月23-24日 | 7月28-29日 |
9月26-27日 | 11月27-28日 |
除以上固定班次外，每月有临时班次，可随报随学 |
增值服务 | 提供视频回放免费学习一年 |
学习平台 | PC端：https://it.zpedu.com/ 移动端APP：IT云课 |
认证简介
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。
ITSS系列“IT服务项目经理”和“IT服务工程师”培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的，同时结合了国家《信息技术服务-从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
认证价值
能力认证：
ITSS是一套客观量化的标准，用于评估IT服务人员的知识、技能和经验。
提升能力：
持证者通过掌握运维工具的使用，能够量化工作结果，更好地控制IT服务，从而全面提升服务质量。
招标必备：
在运维类IT项目投标过程中，根据项目的规模和需求，通常需要具备一定数量的ITSS服务项目经理证书。
满足合规：
企业在申请ITSS信息技术服务标准时，通常需要具备专业的技术人才。在ITSS服务资质升级过程中，也需要相应数量的ITSS服务项目经理证书。
促进协作：
持有ITSS认证的人员具备全面的实践知识和基本的实践操作技能，这使他们能够更高效地进行工作沟通与合作。
降低风险：
通过掌握运维技术的研发规划和服务创新，能够不断优化运维技术，提供更稳定、更可靠的IT服务，从而降低业务中断的风险。
课程大纲
本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
课程大纲：
第1-2天为IT服务工程师课纲，第1-3天为IT服务项目经理课纲。
日程 | 主题 | 内容 |
第一天 | 培训开始 | 讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
模块一 | ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践 管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架 |
模块二 | IT服务项目经理、IT服务工程师的定义和基本要求 |
课间休息 |
模块二 | 运行维护能力管理规划 ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进 |
第二天 | 模块三 | 规划四要素 人员管理规划，招聘、储备、绩效考核 |
课间休息 |
模块四 | 资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划 |
模块五 | 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新 流程管理规划 |
第三天 | 课程回顾 | 回顾第二天讲解的知识 |
模块六 | 部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地） 服务运营管理（人员、资源、技术、过程） |
模块七 | 持续改进方法和落地 监督管理（内审、管理评审、监督考核） |
课间休息 | 学员提问与答疑 |
模块八 | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 |
模块九 | 最佳实践案例分享 |
课间休息 |
模块十 | 课程全面回顾 |
认证考试 | 组织线上考试 |
考试须知
| | ITSS-IT服务项目经理 | ITSS-IT服务工程师 |
报考条件 | 无学历及工作经验要求，需要参加由ITSS授权培训机构提供的培训课程，获得培训证书。 |
考试形式 | 在线机考（中文） |
考试题型 | 单选题40个（40分） 多选题10个（20分） 3个案例分析（40分） | 单选题40个（80分） 判断题20个（20分） |
合格标准 | 满分100分，60分合格 | 满分100分，60分合格 |
下证周期 | 考完成绩合格者，大约7-10个自然日收到纸质证书。 |
证书查询 | 考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发的ITSS证书 证书查询网址：http://www.itss-training.cn/ |
证书维护 | 有效期3年，需参加继续教育考试并缴纳续证费用。 |
收费标准
IT服务项目经理：
6800元/人（含培训费、资料费、视频回放、平台费、考试费以及发票等）。
IT服务工程师：
4800元/人（含培训费、资料费、视频回放、平台费、考试费以及发票等）。