《打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作》

【课程简介】
普林斯顿大学对10,000份企业人事档案进行了一项数据分析显示，职场人士的成功要素，75%是因为良好的人际沟通能力，而只有25%是因为他的专业能力及业务经验。所以杰克·韦尔奇也说：管理就是沟通。
沟通是一种能力，而不是本能。高效的职场沟通，不仅有益于同事之间营造良好的工作氛围，确立互信的人际关系，增强组织的凝聚力，更有利于协同组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。而现实情况却是，相当多的职场人士缺乏沟通能力，极大的阻碍了组织的良性发展和个人迈向成功的步伐。
由于企业内职责分工越来越细化，跨部门协作与沟通更是成为严重影响企业整体运作效率、增加运营成本和管理内耗的“顽疾”。而解决跨部门协作的重点就在于：
1. 打破部门墙：促进不同部门之间的彼此聆听和看见，听到每个部门彼此深层的需求，促进彼此真正有效的沟通；
2. 支持每个部门转换视角和站位，不仅仅站在自己的视角看问题，还需要站在上级、团队、客户等多个利益相关方的视角，进行从“我”到“我们”的视角转换；
除精彩的内容配置与行为改善强化训练之外，本课程还大胆引入《剧本杀》的带入式教学，使学员更容易理解在跨团队协作与沟通中组织遇到的固有思想、工作流程、和实际操作中发生的问题。并通过跨部门协作的OBBASM模型工具，帮助学员理解改善跨部门协作效果的关键要素，并在过程中学习高情商跨部门沟通的技巧。

【培训收益】
  掌握高效沟通的关键原则，赢得上司、下属和同事以及客户的信任；
  改进表达、倾听、反馈等沟通技巧，创造正向高效的工作场景；
  识别并尊重他人的不同，因人而异地调整沟通策略；
  掌握跨部门协作与沟通的科学工具和方法，破除企业内高耸的“部门墙”；
  修正和重建跨部门协作与沟通的行为习惯，强调通过沟通协作达成高质量的工作结果，同时建立和维护信任的工作关系。

【课程大纲】
一、管理沟通基础
  《管理沟通测试》
沟通的定义：沟通是一种 能力，不是本能。
  视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？
  沟通中的障碍（一览）
  有效沟通2大基础
  沟通过程3环节
  如何高效沟通4步骤
1)倾听
2)表达同理心
3)问合适的问题
4)清晰的表达
  如何与上级沟通
  如何与下级沟通
  如何与同事沟通
  如何与业务方沟通

二、知人善用
  看视频，谈感受
  活动：你的选择？
  观看视频，谈谈沟通中的主要问题？
  你的人格特质？-DISC风格测试
  四种不同的人际风格（DISC）
  练习：识别TA的人际风格
  练习分析：从聚会看“性格”
  回顾一下我们的沟通场景！
  与不同风格的人沟通
  练习：角色扮演

三、跨部门协作与沟通
1、体验式游戏活动-金蝉脱壳
  游戏背景介绍
  场景与任务描述
  小组方案设计
  解决方案分享
  游戏复盘
  导入主题：跨部门协作-建立伙伴关系
2、跨部门协作6大要点
2.1 跨部门协作典型困难
  跨部门协作问题的根源
  5种打造跨部门共识的关键策略
  如何确定利益相关者（合作伙伴）？
 门德洛?权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）
案例分析：在跨部门协作中的现象1、2、3
练习：《确定利益相关者在项目中的角色和各自的参与方式》
2.2 跨部门协作6大要点
  Outcome 目标 
  目标画像
  Benefit 益处
  益处分析
  Barriers 障碍
  障碍描述
  Approach 方法
练习：（表单）《合作伙伴工作表》
  规划你的“影响策略”
练习：影响策略连连看
  Support 支持
  了解需求，彼此获得支持
  Measurement 评估
  追踪与监控进度-回顾合作关系-目标复盘
现场活动：《伙伴关系检核表（OBBASM）》
3、跨部门沟通互动流程
  沟通五步骤
  沟通三法宝
  沟通互动模型
  回顾《伙伴关系检核表（OBBASM）》
视频案例：如何避免“指责”的陷阱
视频案例：找出沟通中的OBBASM
练习：六种建立合作关系的小工具
小测试：OBBASM工具