《组织绩效改进与员工辅导》

【培训收益】
  理解绩效改进技术的四大原则
  学习绩效改进的模型和企业应用场景
  掌握组织绩效改进的核心步骤和方法
  学习绩效辅导的策略及方法
  掌握教练式辅导的步骤和内功心法

【课程特色】
  世界500强标杆企业实践案例 
  案例教学，以研讨的方式展开教学，学习体验感丰富。

【课程大纲】
一、什么是绩效改进
  什么是绩效改进技术
  绩效改进与绩效管理有何区别和联系
  绩效改进技术的理论基础（行为工程模型）及应用要点
  绩效改进实施的四大原则：关注成果、系统思考、增加价值、伙伴协作
  实施绩效改进的六大过程标准：需求分析、原因分析、方案设计、方案开发、方案实施、评价

二、如何实施绩效改进
  探索发现
  目标和战略的关系
  如何界定目标的衡量标准
  分清什么是业务目标、什么是绩效目标
  分清什么是症状、什么是原因
  诊断问题根因的分析方法（三个层次）
  练习：企业业务案例实操分析
  设计开发
  工作环境方面的解决方案设计及注意要点
  员工能力方面的解决方案设计及注意要点
  如何对解决方案进行最优选择
  练习：企业业务案例实操分析
  方案执行
  变革实施的影响因素和变革过程（准备、实施、评估）
  如何对绩效改进方案的实施进行过程管理
  如何通过学习手段促使组织变革活动的开展
  绩效改进实施中的风险点分析及对策制定
  练习：企业业务案例实操分析
  评估改善
  员工绩效评价的方法
  四级评价法
  平衡计分卡
  常见误区
  练习：企业业务案例实操分析

三、什么是绩效辅导
  绩效辅导的本质是什么？
  部门主管如何对部门目标进行追踪和纠偏？ 
  沟通与辅导的方式方法有哪些？如何因人而异？
  什么是教练式辅导（GROW模型）？
  手把手指导和教练式辅导的区别
  现实中的案例：辅导别人和被辅导时的感受
  教练式辅导的内功心法
  内功心法之一：维护自尊，增强自信
  内功心法之二：仔细聆听，善意回应
  内功心法之三：寻求帮助，鼓励参与
  内功心法之四：分享观点，传情达理
  内功心法之五：给予支持，鼓励承担

四、如何开展绩效辅导
  维护自尊，增强自信
  KP1的应用场景说明
  KP1实战演练
  仔细聆听，善意回应
  KP2的应用场景说明
  聆听练习测试
  仔细聆听的七个障碍
  倾听与沟通的三个层次
  KP2实战演练
  回应事实和感受
  感受的类别
  寻求帮助，鼓励参与
  开放式提问与封闭式提问
  提问练习
  提问的价值（告知和提问）
  根据员工准备情况开展相应辅导
  分享观点，传情达理
  Johari窗口
  案例讨论
  给予支持，鼓励参与
  KP5的应用场景说明
  KP5实战演练
  总结：5个KP在GROW各个阶段的关键点