课程背景:
企业永远是一个有问题的单位!面对层出不穷的问题,企业管理中常见的困惑是---
不知道什么是问题(无意识心)
不把问题当问题(无责任心)
自己的问题说成别人的问题(无主动心)
同样问题一犯再犯(无上进心)
解决问题不考虑成本(无主人心)
《问题分析与解决》课程是世界财富500强中多数企业的基础训练课目!这一课程的开发者是查尔斯?H?凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员,并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧,必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题,日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员,就能及时发现问题、解决问题,促进企业健康成长;没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员,就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此,本课程通过有针对性的学习与演练,使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力,提升决策水平。
培训目标:
1、培养管理人员的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;
2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;
3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;
4、通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。
课程大纲:
第一讲:发现问题
1.问题概述
1)不能发现问题本身就是一个问题!
2)问题的三种类型
目标-期望-理想
3)制造型企业常见的九个问题分析维度
案例分析:一次失败的会议
2. 解决问题的五大误区
3. 解决问题的心态准备
1)ABC理论:困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法
案例分析:一颗螺丝钉引发的后果
2)企业人的主动与被动
企业的问题无处不在/主动与被动的不同
案例分享:企业到底存在哪些浪费?
3)发现问题工具---
1.头脑风暴法 2 .9个核对法 3.数据对比法
第二讲:界定问题
1.问题的界定与分类
恢复型、改善型、预防型
2.成立项目小组
3.问题级别评估
4.正确界定问题
案例:外墙为何开裂了?
5.收集相关信息
6.承诺行动计划
工具导入---
1.5hy分析法 2.团体列名法
第三讲:分析问题
1.找到目标再抠扳机
案例导入:二战时的飞机
2.问题分析工具演练
1)5W3H法
2)6M1E法
3)麦肯锡的MECE法
4)特性要因分析法
5)5Why法
第四讲:制定方案
1.个人方案提出
2.集体方案提出
3.正式方案提交
第五讲:决策实施
1.成立决策小组
2.决策工具应用---
1)决策矩阵
2)风险分析
3)SWOT分析
3.制定行动计划
第六讲:总结预防
1.企业最大的成本是重复失败的成本
2.定期总结失败教育
3.数据化管理:建立管理红黑榜
4.建立完善考评机制
赠送资料:企业常见的38个问题案例