课程收益
?前提：理解沟通的前提，洞察人与人之间的差异
?基础：掌握沟通的基础，取得话语权的两个条件
?信任：学会倾听地共情，与沟通对象建立信任感
?反馈：运用欣赏式探寻，建立正向沟通反馈模式
课程大纲
时间 | 主题 | 内容 |
30分钟 | 导入 沟通中的人性 | ￠ 影响沟通的心理因素 ? 1人格、2情绪 ? 3动机、4说服和影响的规律 ￠ 如何提升沟通的主动意识 ￠ 人性与沟通：打造影响力的两个关键 |
120分钟 | Lesson #1 沟通的前提 理解人与人之间的 差异 | ￠ 游戏体验：《鳄鱼河》情景剧 ? 游戏复盘：分享与讨论 ￠ 沟通冲突的根源：人与人的差异 ￠ 人与人有哪些不同 ? 1性格、2思维方式 ? 3价值观、4立场和视角、5利益 ￠ 行为背后的工作价值观 ￠ 作业：重新认识你的同事/客户 |
75分钟 | Lesson #2 沟通的基础 取得话语权的 2个条件 | ￠ 哪些因素影响话语权 ￠ 取得话语权的两个条件 ? 1能力认同、2情感认同 ￠ 权力服从研究：米尔格拉姆实验 ￠ 建立情感账户的小贴士 ￠ 人性的弱点：给予什么、避免给什么 ￠ 作业：可以为你的同事/客户做什么 |
75分钟 | Lesson #3 建立信任 共情地倾听 | ￠ 共情的定义、有效倾听的三个层面 ￠ 如何让对方喜欢和信任我：共情地倾听 ? 倾听并尝试理解：事实、情绪、想法/需要 ? 把你听到的说出来 ￠ 小组练习：ABC倾听练习 ? 运用共情倾听的时机 |
60分钟 | Lesson #4 正向反馈 赞赏的艺术 | ￠ 工业革命带来的问题：缺陷管理 ￠ 积极的沟通模式：欣赏式探寻 ? 积极的探讨 ? 赞赏的提问 ? 优势导向的发现 |
备注：为达成最佳学习效果，在确保完成授课内容的前提下，导师可能会根据现场情况，适当调整授课的顺序、时间及教学活动
孙彦 老师
美国加州管理大学 心理学硕士（人力资源方向）
复旦大学管理学院 经济学学士
国际哲卡莫雷诺学院（IZMI） 心理剧导演培训
英国心理剧协会训练学院（BPA） 社会剧导演培训
上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训
10年企业管理心理学培训经验 8年国家职业心理咨询师经验 2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审讲师 2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾复旦大学成功心理协会：发起人/首任会长国家心理咨询师培训：《团体心理咨询》讲师四川灾后心理援助小组：《团体心理辅导》讲师上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师。