《传播你的影响力-商务沟通与表达心理学》

课程收益
前提：理解沟通的前提，洞察人与人之间的差异
基础：掌握沟通的基础，取得话语权的两个条件
信任：学会倾听地共情，与沟通对象建立信任感
说服：分析对象的心理，优化说服与表达的逻辑
反馈：运用欣赏式探寻，建立正向沟通反馈模式
影响：塑造个人的魅力，掌握非言语沟通的秘诀

课程大纲  
导入
沟通中的人性 ?影响沟通的心理因素
  1人格、2情绪
  3动机、4说服和影响的规律
  如何提升沟通的主动意识
  人性与沟通：打造影响力的两个关键
  沟通成功取决于人际关系
  基于对象心理的表达技巧

Lesson #1
沟通的前提
理解人与人之间的
差异 ?游戏体验：《鳄鱼河》情景剧
 游戏复盘：分享与讨论
  心理学试验：传球游戏
  沟通冲突的根源：人与人的差异
  人与人有哪些不同
  1性格、2思维方式
  3价值观、4立场和视角、5利益
  行为背后的工作价值观
  作业：重新认识你的同事/客户

Lesson #2
沟通的基础
取得话语权的
2个条件 ?作为个人影响力的话语权
  哪些因素影响话语权
  取得话语权的两个条件
  1能力认同、2情感认同
  权力服从研究：米尔格拉姆实验
  建立情感账户的小贴士
  人性的弱点：给予什么、避免给什么
  作业：可以为你的同事/客户做什么

Lesson #3
建立信任
共情地倾听 ?如何做个聊天高手
  不评价、不纠正、不建议
  肢体、重复、尝试
  共情的定义、有效倾听的三个层面
  如何让对方喜欢和信任我：共情地倾听
  倾听并尝试理解：事实、情绪、想法/需要
  把你听到的说出来
  角色扮演#1：ABC倾听练习
  运用共情倾听的时机

Lesson #4
说服策略
表达的逻辑 ?1换位思考：站在沟通对象的角度表达
  听众心理：准备表达前思考的4个问题
  以听众为导向的高效传达四个步骤
  2说服路径：外围说服 vs 中心说服
  1受众特点、2说服策略、3受众偏好
  讨论：下列场景中应该采用哪种说服策略
  3如何做到有逻辑地表达：7个小逻辑
  1时间逻辑、2空间逻辑
  3问题逻辑、4层次逻辑
  5要素逻辑、6对比逻辑
  7模型逻辑、逻辑的组合

Lesson #5
正向反馈
赞赏的艺术 ?工业革命带来的问题：缺陷管理
  角色扮演#2：
  Q&A练习（第1轮）
  Q&A练习（第2轮）
  积极的沟通模式：欣赏式探寻
  积极的探讨
  赞赏的提问
  优势导向的发现

Lesson #6
塑造影响
非语言沟通的秘诀 ?93%的沟通透过非言语信息传递
  沟通中的察言观色与情商
  读懂沟通中的肢体语言：权威、顺从、
 拒接、接受、控制、回避
 如何识别沟通中的谎言
  如何让同事/客户喜欢我
  相似引发喜好：呼应策略的运用
  外貌与吸引：职业形象与人际关系
复盘与行动 ?课程知识要点复盘与测试
  学员提问与分享、学习资源推荐
  课后行动计划、刻意练习任务

备注：为达成最佳学习效果，在确保完成授课内容的前提下，导师可能会根据现场情况，适当调整授课的顺序、时间及教学活动