主办单位：中天培训咨询网
费用：3200元/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
【授课方法】 课程讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演
课程背景curriculum background
面对外在环境的剧烈变化，主管所需的职能更是必须与日遽增，尤其进入二十一世纪以后，员工关系管理的能力已逐步成为管理与发展员工能力重要的管理技能之一。本课程乃针对各级主管所需的员工关系管理相关技能，做一整体的规划，透过游戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，让各级主管能轻松的掌握员工问题，并适时地给予纠正或鼓励，扮演好「协助者」的角色，达到士气激励与员工身心健康发展的目的。
培训收益training income
?了解员工关系管理能力为现代主管必要的管理能力，并积极学习。
?了解并熟悉员工关系管理与维护体系的运作要领。
?提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。
?掌握与员工良性的互动，做好纪律管理，掌握员工心理提高满意度
?具备处理问题员工技巧，在员工出现各种纪律问题时，能扮演协助者的角色。
?建立关怀机制，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定员工心理，提高工作绩效。
课程大纲curriculum introduction
一、建立有效沟通机制
1.我们都会沟通吗？（沟通误区）
2.我们为什么会有这些沟通障碍；
3.常用的6种沟通技巧；
4.企业内常遇到的沟通问题；
5.新员工入职沟通
招聘面试沟通?
岗前培训沟通?
试用期间沟通
6.员工工作中的沟通
任务安排沟通，工作内容沟通，工作失误沟通
7.岗位变动时应做好沟通
岗位变动类型?
岗位调动流程?
岗位变动沟通要点
二、建立员工激励机制
1.没有激励机制的企业经常表现；
2.关于激励的相关心理学理论；
3.企业激励机制对企业的重要性；
4.激励制度的建立
1)激励制度包含的内容有哪些
2)激励机制兑现实施的方法
3)激励机制缺失部分补救措施有哪些
5.管理者激励方法
1)外在激励方式
薪酬激励 荣誉激励 机会激励 榜样激励 危机激励
2)内在激励方式
目标激励 工作激励 参与激励 情感激励
3)激励部属十大技巧
主动的倾听 让部属觉得自己很重要 帮助部属成功 制定工作高标
肯定奖赏工作杰出者 让部属了解竞争的真义 创造团队成长
清楚的沟通管道 言出必行 从小事做起
?案例分析：积极工作的小新
三、员工关系管理
1.员工关怀管理
1)新员工关怀的内容与要领
2)新员工心谈技巧（实务演练：新员工心谈）
3)长期出差及外派员工的关怀
4)核心人才的关怀
?案例分析：受到郭厂长鼓励的老员工
5)员工关怀的方法
a)管理层的关怀?
企业环境的关怀?
建立关怀的企业文化
b)企业案例：海底捞的人文环境
c)案例分析：陈经理如何带人带心？
2、员工冲突管理
1)冲突的产生的原因
2)员工情绪变化的征兆
3)员工冲突的几种类型
4)冲突与绩效的关系
?案例分析：姜经理有效解决冲突
5)冲突处理的步骤
6)冲突的控制方法
7)员工常见的不满情绪解析及对策
8)企业与员工沟通种常犯的几种错误
?实务演练：冲突的沟通与协调
四、劳动争议管理
1.劳动争议的原因；
a)企业原因?
b)个人原因
2.劳动争议解决的基本原则；
3.劳动争议内部调解；
4.离职原因分析
5.离职程序
6.如何做好离职面谈？
?实务演练：离职面谈技巧
7.离职分析，离职数据分析；
8.劳动争议仲裁注意要点；
9.劳动仲裁的流程；
10.劳动争议诉讼的程序；
11.劳动争议案件的管理；
12.如何做好劳动争议举证？
?案例分析：被开除的销售员小张
许卫讲师
专业资质：
?MBTI认证施测师
?高级企业EAP执行师
?国家二级心理咨询师
?高级人力资源管理师
?美国 ICQAC权威认证职业培训师
?IPTS国际职业培训师协会认证培训师
工作背景：
?日资企业：富士达电梯（上海）公司人力资源部部长
?美资企业：江苏圣奥科技公司全国人力资源经理
?港资企业：香港大昌行上海公司人力资源副总
??核心课程：
?《新时期业务经理核心人员管理技能》 《如何有效培育和激励下属》
?《互联网时代招聘管理及甄选面试技巧》《部门主管如何有效选才》
?《新时期绩效管理》《目标管理与绩效指标设定》《绩效面谈技巧》
?《绩效薪酬设计与管理》《职位评估及战略性薪酬激励体系设计》
?《培训体系的的构建及管理实务》《人才盘点及高潜人才识别技巧》
?《MBTI人格理论》《MBTI与高效沟通》《MBTI与领导力》
?《劳动关系管理》 以上课程及由这些课程衍生开的课题。
??讲师详细介绍：
近二十年人力资源管理工作经验，从国有企业到民营企业，从合资企业到外资独自企业，从基础工作到高层管理，积累了丰富的人员管理实战经验；服务行业涉及：制造、化工、医药、百货零售、快消品、汽车、物流，对不同行业的人力资源管理特点有比较深刻的理解。
2012年开始学习心理学，获得国家二级心理咨询师资格，及企业EAP执行师资格， MBTI性格类型认证施测师资格，并且学习了心理学的精神分析，短期焦点、催眠等心理咨询技术。
2013年起担任上海大学悉尼工商学院客座讲师，还参与华东政法大学、华东师范大学、上海海事、旅游高等专科、杉达学院人力资源班课程培训。
目前主要以人力资源管理类课程为主，我结合近20年的人力资源管理经验，并将心理学理论和技术融入，讲解人力资源管理中可以运用的心理学知识，提升学员课程理解力，将复杂的管理理论以简单的方式传递给学员，提升学员管理理念和管理技能。同时学习研究了MBTI人格理论，开发了利用不同人性格在沟通和管理中的差异，提升沟通能力及领导力提升课程，受到客户普遍欢迎。
“实战与心理”是我授课的风格，“感悟与提升”是我希望学员的能得到的收获。让我们合作，为你和你的企业达成真正的双赢。
??部分服务的客户：
移动通讯企业：中国移动、中国移动南京公司、中国电信福州公司
金融相关企业：建设银行、招商银行、浦发银行、甘肃银行、人保苏州公司、常熟农商行
生产制造企业：富士达电梯公司、，三得利中国、台湾固纬电子、飞科电气公司、申和热磁电子、江苏圣奥化学科技、湖北安琪生物、云南云天化集团、云南永发集团、云南植物药业、重庆润通控股集团、重庆安运科技公司、内蒙河套酒业、内蒙元和公司、贵州西牛王印务公司、贵州轮胎公司、内蒙鑫聚源化工、宁波奥克斯集团、潍柴和达汽车、
其他类型企业：复兴集团、良友集团、成飞集团公司、香港大昌行、杭州市民卡中心，上海华腾软件、置地广场商厦、亚新生活广场、苏宁电器、虹桥机场集团、厦门嘉晟投资、天盈投资、福建第二公路、百世物流、沃尔得教育集团、中宇实业、山隆实业、武汉华润燃气公司、连云港轮渡公司等中外知名企业。