克服团队协作的五种障碍

课程背景
在这个信息无处不在、纳秒级技术交换的世界中，基于情报或知识来保持竞争优势要比以往任何时候都难，而大部分人却忽略团队协作是仅剩的一项可以持续下去的、有竞争力的优势。我们把大多数的时间和精力都投入在诸如资金、战略、技术、营销等方面，因为这些方面看似可以产生容易度量的一些结果。可悲的是，我们还是困惑于太多的问题如：办公室政治、低落的士气、无可奈何的混乱、低效率等等无法解决！
团队的协作程度和组织的健康状态是这一切问题的根源。

在健康的组织中，它的管理、运营、策略、文化等层面环环相扣，成为一个统一的体系；组织是低政治斗争、高融合度、高生产力、低离职率的。许多团队主管认为，有聪明的组织策略、员工、现代的管理手段等“软实力”，就能拥有健康的团队。而实际上，聪明的组织不见得是健康的，而健康的组织却往往会变得加倍聪明。

当下即是最好的团队，每个成员都是最佳人选。就是这一群人，怎样才能发挥全部潜力，创造最大价值？
没有任何个体是完美的，但当团队绩效最大时，团队就是完美的。

《克服团队协作的五种障碍》贯彻性研修，将指导高管团队通过一系列高效的训练来帮助团队成员在五个基本方面加以提高：建立信任、掌控冲突、兑现承诺、承担责任和关注结果。
      
这是一个实践过程，这个过程提供给团队成员信息和策略，成员们可以立即应用，也可以在今后的工作中持续改进。它可以达成几个收效：
1.帮助团队成员深刻理解团队协作的五种障碍。
2.帮助团队成员在信任、冲突、承诺、责任和结果五个方面获得改善。
3.让团队成员学习如何在工作中克服每项障碍。
4.让团队成员立即应用并在日后的灰色地带上，更有承担力。
5.提升团队成员的敬业度、强化组织健康度。
 
原创者与理论模型
课程创始人帕特里克·兰西奥尼一直致力于管理团队及组织建设方面的研究及实践，他发现：为了在一个恒定并不断发展的基础上实现团队协作，团队可能遇到五种障碍，而团队如果要达到一个设定的目标或者得到设定的结果，就必须克服在团队中普通存在的五种协作障碍。
    
帕特里克作为管理咨询师、演讲大师，从《财富》500强的企业、高科技新兴产业公司，到大学、非营利性组织，成千上万的高级经理人员从他的演讲、咨询、培训中受益。他所服务过的客户包括西南航空公司、微软公司、联邦快递、New York Life 保险、Visa、美国军事科学、西点军校等。

课程对象
最好是真实的企业团队成员，领导者+直接下属。如：总经理+副总、部门经理；部门经理+副理、主管；董事会成员等。

授课形式
2天的理论讲授+沙盘。强调的是团队成员在整个课程中的对话与群体练习。除掌握破除团队协作障碍的方法外，讲师能够引导每个学员团队在沙盘案例中充分讨论，团队成员间进行深入沟通，互相了解管理、沟通风格，从深层次建立信任，建立起工作中的协作方式。

沙盘展示
课程将模拟企业当中的真实情景：
假设你的公司现在面临组织变革与团队重组，团队管理混乱，部门人员之间的本位主义和官僚主义作风盛行，员工士气低落，绩效不高。你是刚上任的部门经理，就面临着以下一连串的问题：
?跨部门信息不通畅
?老客户被竞争对手挖走
?组织架构面临调整
?开除一名个性较强的员工
?业绩同比去年下滑60%，公司面临危机……

将会有30个棘手的案例情景问题在向你招手，你作为管理者，要如何攻破问题，扭转团队士气和保证公司正常运转。接下来你将带领来自各部门，临时组建的团队，挑战棘手难题， 克服障碍，成功变革。在变革的每个阶段都有若干个棘手的关键事件摆在你面前，有可能是你将要面临开除员工的事件，你会选择开除、留任还是调岗呢，这样做对于公司和团队会造成什么影响？

每个问题都会面临不同的选择，你的任何一个选择都会对你的团队成员造成不同程度的影响，而且每个选择都受到领导者资源和精力的限制。

你需要思考采取什么选择，才能最大限度地展现你的影响力和领导力，解决障碍和营造团队氛围。并且在你做这些决定的时候，需要通过讨论获得小组的共识，小组成员会带着自己的过往经验与对自身利益的抉择来看待问题，作为领导者的你将如何带领团队……

课程内容

第一天上午
单元/时间	内容/活动	产出
（1）导言 09：00-10：30	l 分组、破冰、选组长、学习规条制定 l 课程渊源介绍、理论模型讲解 l 团队协作现状测评解析 l “聪明”与“健康”的基本区分 l 领导团队的定义	课堂组织机构 《学习规条》 《团队协作现状测评报告》
（2）建立信任 10：40-12：00	l 影片“沙克尔顿”的导入：与团队相关的信任 l 缺少信任的原因究竟是什么？ l 个人经历练习导引：基于弱点的信任 l 练习与讨论：基本归因错误造成的信任破坏 l 沙盘演练：第一阶段【随机事件】	成员间初步的“内心化学反应” 《团队信任宣言》
第一天下午
（2）建立信任 13：30-15：20	l DISC测评结果解析：我们都是什么样的人？ l 我们的团队性格行为习惯是什么状况？ l 定义我们是哪一种协作类型的团队 l 找寻团队中存在的盲点和弱点 l 信任是团队的核心，导引：建立信任的方法、 l 讨论：建立信任在工作中的实际应用 l 沙盘演练：领越领导力沙盘第二阶段【意识期】	建立信任的实际应用方式
（3）掌控冲突 15：30-17：30	l 活动/盗梦空间的导入：团队实际的冲突现状 l 讨论：缺乏信任的团队冲突有什么危害？ l 讲解高效的团队冲突与良性冲突 l 练习：通过DISC报告理解个人和团队冲突模式 l 练习：影响冲突风格的因素 l 冲突模型图 l 练习：冲突契约的制定 l 沙盘演练：第三阶段【开始行动】	《团队冲突契约》
第二天上午
（5）做出承诺 l 09：00-12：00	l 导言：信任、冲突与本单元核心内容的关系 l 导引：什么是承诺？ l 团队承诺的重要特征：认同与理解 l 案例：为何大多数团队的决议执行时打折扣？ l 导引与案例：什么是首要目标？ l 练习：我们在未来6-12个月中的首要目标是什么？首要目标体系如何搭建？ l 首要目标如何契合实际工作并得以员工认可？ l 沙盘演练：第四阶段【实施期】	l 《团队首要目标》体系初建
第二天下午
（6）共担责任 13：30-14：40	l 引导：团队中责任的定义与说明 l 引导：在健康团队中，责任要求对每个成员都是同等的 l 引导：要营造负责任的文化，主管必须要在面对困难问题时，要为部属及成员们强化责任的榜样。 l 团队有效性练习(对方/优点/不足vs对团队贡献) l 小组活动～ 小组内进行各自分享总结与整理 l 引导：再次真正了解彼此的不足以便共同补位 l 沙盘推演：沙盘第五阶段【融合期】	团队成员定期彼此提醒的 《团队有效性反馈公约》
（7）关注结果 14：50-16：50	l 引导：能够实现预先设定结果的才是卓越的团队 l 小组讨论～ 列出我们的积分板 l 小组报告～ 前3个最重要/ 前3个重要KPI / 对CEO最重要前3 l 全体活动～ 从小Team到大Team vs 哪个2~3项最花力气 l 引导：我们如何进行沟通，沟通的内容及用什麽方式沟通 l 引导：团队必须公开地说明要达成的结果，并使得这个结果可以看得见。 l 沙盘推演：沙盘第六阶段【平和期】推演	设计出首要目标实现过程中的 《团队计分板》
（8）结课 17：00-17：40	l 学员总结：我们学习到了什么？ l 团队协作现状回顾与对标：列出我们马上实施几项行动 l 团队成员共同练习《嘉许圆圈》	《团队协作状况改进计划》