课程大纲：
一、ISO9000、TQM与卓越绩效模式关系
1. 概述；
2. 关系；
3. 世界三大奖项；
4. 卓越绩效评价准则的先进性。
二、卓越绩效基本理念与框架
1. 九项基本理念；
2. 卓越绩效框架和分值为配
3. 企业应该怎么推行，成功案例
4. 领导们在卓越绩效评价准则推行中的作用
三、卓越绩效评价准则标准理解与掌握
1. 术语和定义
2. 领导
? 高层领导作用；组织治理；社会责任。
3. 战略
? 战略制定；战略部署。
4. 顾客与市场
? 顾客与市场的了解；
? 顾客关系与顾客满意。
5. 资源
? 人力资源；财务资源；
? 信息和知识资源；
? 技术资源；基础设施；
? 相关方关系。
6. 过程管理
? 过程的识别与设计；
? 过程的实施与改进。
7. 测量、分析与改进
? 测量、分析与评价；
? 改进与创新。
8. 结果
? 产品和服务的结果；
? 顾客与市场的结果；
? 财务结果；
? 资源结果；
? 过程有效性结果；
? 领导方面的结果。
9. 自我评价方法
? 过程评价
? 结果评价
四、书面考试