【课程背景】
我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破！
【课程目标】
明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；
掌握定义问题的方法
将问题转化为目标
了解现有的解决问题的理论和方法，掌握解决问题的6步法流程；
通过实际问题的解决，训练掌握分析和解决问题的技巧与方法
理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握相关工具和方法以及应用中的技巧；
学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。
【课程大纲】
一、问题解决概述
1.问题的定义与辨识
2.什么是问题？如何定义问题？
3.问题的种类
小组实践演练：定义你工作的问题
4.将问题转化为目标
5.解决问题的目的
6.解决问题的误区与注意事项
7.小组讨论：
a)列举实际工作中面临的实际问题
b)比较筛选优先级，寻求贡献值高的问题
二、问题的解决与持续改善
1.发现问题的意识与思维模式
2.改正与改善
3.“不坏不修”的思维模式
4.救火与消防
5.问题的解决与流程标准化
6.效率提升与工作习惯
小组实践演练：挑选解决实践问题
三、解决问题的6步法
1.认准真正的问题
a)认准真正问题的重要性
b)收集信息和数据
c)分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）
d)利用现在状态/期望状态来确定问题
e)利用焦点法定位真正问题
2.全面分析问题
a)运用思考方式 -脑力激荡
b)问题中包含了哪些具体问题需要解决（Which）
c)针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（WHY）
d)针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？（WHAT）
e)等每个问题明确后，各个问题应该如何解决（HOW）
f)常规分析工具：鱼骨图
g)常规分析工具：5WHY法——连续5个WHY提问
小组实践演练
3.提出解决方案
a)创造力的发挥?
b)在团队中解决问题的关键因素
c)如何运用团队智慧解决问题
d)突破原有思维束缚——如何突破思维定势
e)概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
f)运用行动计划工具-6W3H
4.评估方案与决策
a)评估的原则
b)保证团队评估和决策的效率
c)传统团队思维的局限
d)团队中的冲突思维
e)团队决策思维执行效率
f)团队的一致性
小组练习、讲师辅导
5.实施解决方案
a)采用项目管理的方式来实施解决方案
b)目标明确－SMART原则
c)制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
d)个人练习、讲师辅导
6.经验总结
a)总结的意义
b)运用PDCA工具时行流程总结
c)如何有效预防问题的发生
d)实战项目演练
四、解决问题的其他有效方法（运用到问题解决的6个阶段）
1.1/3*X+1 群策群力
a)发挥团队成员的创造力
b)多元化思维
c)包容与共创
2.红绿灯解决问题法
a)从发散到收敛
b)从各种可能到最优选择
c)从标准寻求决策
3.确定要因
4.查检表
5.帕累托图
五、问题分析与决策的实践
1.案例分析
2.实际问题的RAPID演练与实操
肖凤德 老师
教育背景：
中国石油大学矿场地球物理学士、浙江大学管理科学与工程硕士、新西兰国立梅西大学EMBA。
肖凤德作品：
《领导力》
《目标正能量》
《薪酬管理》
《成就卓越》
工作经历：
曾就职于BP石油、IBM、RR DONNELLEY等世界500强公司，担任过多年高层管理工作，并长期为众多国内外企业提供管理咨询工作，肖老师是中国百强讲师，资深管理和领导力专家，对领导力和企业管理有着广泛而系统的研究，尤其是领导力发展与管理人员的培训与开发方面，有着深厚的实战经验加理论沉淀。
现职：
行思企业管理顾问公司首席管理顾问
美国IBLeader《行动金牌经理人》认证讲师
深圳大学客座教授
天成集团企业大学特聘教授
利华集团高级管理顾问
富士康集团认证特聘讲师
智联招聘特约讲师
服务过的客户：
中国移动（深圳）、富士康科技集团、3M、IBM、Cisco、可口可乐、联邦快递、丰田汽车、麦当劳、深国商集团、海南农垦、TCL集团、建设集团、建设银行、联想信息、中航地产、万科、中海油、上海高知特信息、综合信兴物流、沃尔玛、喜来登酒店、捷普科技、翡翠航空、杜邦中国、环胜电子、当纳利印刷、远望谷信息技术、利华集团、中航集团、英威腾电气、东风南方实业集团、太平财险、万科集团、中兴通讯、赢家服饰、天诚集团、红门科技、珠江啤酒等……
认证品牌课程：
1)美国太平洋研究院PX2课程的辅导员辅导师（Trainer for Training Facilitator）；
2)美国太平洋研究院(TPI)（中国）分公司《对卓越的投资》认证讲师；
3)美国Crestcom《防弹®经理人》系列；
4)IBL《行动金牌经理人》系列；
5)MTP中层领导管理技能训练项目；
6)企业高管教练艺术（Executive Coaching）；
7)《情境领导》；
8)《7 Habits》等。
1《激励实现巅峰绩效》
2《变革成就更高业绩》
3《绩效管理》
4《更高绩效的辅导技术》
5《时间投资与管理策略》
6《情绪与压力管理》
7《金牌级客户服务法则》
8《卓有成效的招聘与留才技巧》
9《创新力领导力与突破性思维》
10《如何激励员工最大潜能》
11《目标设定与有效规划》
12《实现更深层次沟通奥秘》
授课见证(部分)
国有企业：
东风南方
《金牌TTT内训师培养》连续采购3期，共32天
《教练领导力》连续采购2期，共4天
中航地产
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目1期，共12天
风神物流
《金牌TTT内训师培养》项目2期，共11天
比亚迪汽车
《教练领导力》1期，共6天
华润保险
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目1期，共6天
华润万家
《创新领导力与突破性思维》连续采购3次，共3天
《绩效管理》1天
招商局国际
《创新领导力与突破性思维》1天
万科酒店
《教练领导力》1天
华润新能源
《团队建设与沟通》1天
《目标管理》1天
《激励实现巅峰绩效》1天
《团队高效执行力》1天
深国投
《目标设定与有效规划》1天
民营企业：
富士康：龙华、观澜、郑州、淮安、昆山、廊坊、重庆等十几个事业群
《师干班领导力提升项目》连续8年采购，每年不少于30天
《基层班组长系列训练营》连续8年采购，每年不少于30天
中国安防（CSST）《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目黄河计划共5期，共40天 《高层领导力提升项目》（长江计划1期）8天
东江控股
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目（火种班2期），共22天
海南联佳
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目3期，共16天
左岸服饰
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目1期，共12天
《绩效管理》咨询项目10天
英威腾电气
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目1期，共12天
格莱美服饰
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目1期，共10天
华宝电子科技
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目1期，共9天
泛海三江
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目1期，共8天
佳信达印务
《绩效管理》咨询项目7天
华讯方舟
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目1期，共6天
广州捷普电子
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目1期，共6天
常州艾贝服饰
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目1期，共6天
迅威恒达
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目1期，共6天
东莞劲胜精密
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目1期，共5天
赢家服饰
《基层班组长项目》1期，共5天
环胜电子
《基层班组长项目》1期，共5天
乔达物流
《现场管理与基础领导力提升训练》2期，共4天
海洋王
《团队激励》连续采购4次，共4天
格兰仕
《领导力基石》1期，共4天
东林制衣
《高效能人士的七个习惯》连续采购2期，共4天
锦丰科技
《中高层团队打造》3天
《团队建设与沟通》1天
创维集团
《教练领导力》2天
创维酷开电视
《沟通与影响技术》2天
桑达电子
《有效沟通与执行力提升》1天
海格五金
《教练领导力》2天
朗华供应链
《目标管理》1天
元泰国际货运
《金牌级客户服务法则》2次
金晖酒店
《时间管理》2天
贵联控股
《创新领导力与突破性思维》1天
维他（光明）乳业
《时间管理》1天
顺丰商业
《团队建设与沟通》1天
邦彦信息
《90后员工管理》1天
宇龙酷派
《90后员工管理》1天
海能达
《如何激发员工最大潜能》1天
世联地产
《教练领导力》2天
顺电连锁
《情绪与压力管理》1天
普联技术
《跨部门沟通与协调》2天
安世通
《沟通及会议管理》1天
外资企业：
喜来登酒店
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目8期，共96天
Finisar光电
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目5期，共22天
技研新阳
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目1期，共14天
《教练领导力》5天
瑞欣实业
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目1期，共14天
天津可口可乐
《行动金牌经理人》中高层领导力提升项目3期，共12天
奥林巴斯
《下属培育与辅导》1天
贝克电热
《团队激励》1天
高露洁三笑
《团队建设与沟通》1天
罗姆半导体
《金牌TTT内训师》2天