对频生活品味创造客户忠诚度
开课信息
|
课程类型：内训课程
|
培训天数：1
|
|
授课讲师：沈琳洁
|
|
招生对象
中资私人银行客户经理、私人银行家、私人银行管家、家族办公室顾问、中外资银行大客户经理等。
课程介绍
课程介绍
课程名称： 《对频生活品味创造客户忠诚度》
—私人银行高净值客户服务效能提升
主讲： 沈琳洁老师 6课时
课程简介：
气质、品格、素养、信任感和感染力是做好私人银行业务的基本要求，私人银行从业者的综合素质，是客户选择为自己服务的银行的重要因素。
作为私人银行家，面对的是成功人士。他们有着丰富的工作经验，经历了比你更多的人生历练、拥有比你多出几百倍的资产。在这些客观、主管的条件上，你已经不能和坐在对面的客户相比，他为什么选择坐在你这儿听你说什么呢？这就需要运用综合素质，去和客户建立互信关系，并创造客户忠诚度。
高资产客户除了需要听取私人银行家对金融市场的独到见解外，更需要在生活品味、艺术鉴赏或收藏等方面产生共识、共鸣。
中国私人银行发展了近7年，过去银行家所需要的或许是个人魅力和交际手段。但在如今发展迅速的新经济大环境下，客户的要求更多、竞争对手也更多。这意味着私人银行家必须要有更为宽阔的视野、品味，不能仅仅靠交际手腕。
目前国内各大行为了整合行业资源、提升服务品质，都推出了为高净值客户提供全方位的增值服务。然而私人银行家人才素养在生活品味和国际化视野方面需要经过阅历、体验、圈子、实践等才能沉淀养成。
本课程模块针对私人银行家提供的增值服务内容来有的放矢地培训如何用工具判断高净值客户的需求、找对客户的社交频道、提供具有感染力的增值服务、破解高端社交场合谈资问题、赢得客户共鸣，从而创造客户忠诚度和信赖。
课程对象：中资私人银行客户经理、私人银行家、私人银行管家、家族办公室顾问、中外资银行大客户经理等。
课程收益：
解决私人银行家／客户经理的增值服务效能点。
通过培训让私人银行家短时间内成为生活品味的“专家”。
解决高端商务场合、社交场合、会务场合的谈资与破冰话题。
通过生活品味某方面的专业知识为客户提供有价值的信息，建立客户关系。
提供生活品味、谈资类话术与场景解决方案。
提供高端场合的着装方式、高端场所的备用列表、以及高端活动的策划方案、
课程大纲/要点：
一、私银客户效能提升流程
二、私银客户个性化服务效能提升场景解决方案
三、私银增值服务细节效能提升
四、私银客户经理生活品味素养类别一览表
讲师介绍
专家介绍：
沈琳洁老师
国家一级基金鲁迅文化基金会文化推广大使
中国培训研究院国礼文化传播大使
JPN日本礼仪协会二级认证讲师
IPA国际注册高级礼仪培训考评中心高级礼仪培训师
英国唯一持有皇室礼仪标准the English Manner商务精英礼仪文化中国区第一批认证
复旦大学、南京大学总裁班商务礼仪导师
ESW中国逸香葡萄酒教育机构认证讲师
WSET英国葡萄酒与烈酒认证高级品酒师
个人经历：
十年专注高端商务场所整体?方案解决,精通国际礼仪文化、国际商务能力提升等培训，先后为派遣至奥地利、西班牙、瑞士、德国、英国、法国、丹麦、新西兰、美国、越南等各国外派人员提供过异文化交流培训和国际商务礼仪培训。策划并操作大型文化论坛、经济论坛、民间外交、艺术展览、慈善晚宴、国际品牌全球产品发布会等百余场。先后服务于2家跨国集团, 曾完成顶级奢侈品行业、汽车产业产品生产线对国内外供应商的双语宣讲系统的高管陪同、宣讲。五百强企业中高管商务谈判魅?提升、CEO Training文化素养导师。复旦大学EMBA金融人士商务社交等课程导师。
核心课程：
《企业高效商务活动的策划与组织》 《跟谁都聊得来－大客户社交》
《教养与文明西式正统礼仪》 《管家式服务》 《金融业职业经理?商务礼仪》
《涉外商务接待沟通》 《国际商务精英礼仪文化精修》
《感官品鉴系列课程》—茶、酒、文化等领域（中西茶文化、葡萄酒垂直品鉴、西方艺术品鉴、西式正统餐桌礼仪与优雅餐酒技能）
课程特色：
丰富的体验式教学内容，讲师用国际化视野再现国际商务、社交场合的实用实效的场景与模拟练习，将实操性强的知识点用学员主动接受吸收的方式讲授，落地可行，高效实际。通过多方位指导提升学员的职场软实力与大客户关系管理能力，促进行业人士经营有效客户关系。
服务客户：
建设银行－《国际商务礼仪实践》
邯郸银行－《银行从业人员商务礼仪》
Ajikan 日本餐饮管理集团－《温暖之心管理—锤炼心灵的服务礼仪》
Mitsubushi日本三菱商事－《洗净心灵的国际商务礼仪》《日式商务礼仪实践》
Nifco利富高集团－《洗净心灵的国际商务礼仪》《日式商务礼仪实践》
Aeon 永旺集团－《洗净心灵的国际商务礼仪》《日式商务礼仪实践》
BYD 比亚迪欧洲事业部—《中高管国际商务礼仪》
奇瑞捷豹路虎—《中高管国际商务礼仪》《媒体公关应对》
上汽集团、复旦大学EMBA总裁班—《中高管国际商务礼仪》《西餐葡萄酒社交文化品鉴》
中智集团－《中高管国际商务礼仪》
国家高新产业开发区招商中心—《商务礼仪与商务谈判》
Merryhome麦瑞雅地产咨询有限公司—《服务效能提升孵化》
Hilton希尔顿中国—《卓越客户体验之道－将?心注入》
Bj Capital博将资本—《金融职业经理人商务礼仪》
等。
近期相关公开课
报名服务流程
在线报名/咨询