网点现场管理技能提升
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招生对象
课程介绍
课程介绍
课程名称： 《网点现场管理技能提升》
主讲： 张淼老师 6-12课时
课程简介：
支行长作为网点现场管理的核心人物，通过对于业务、人员、制度、设备四个方面的管理，使得网点整体的运营井井有条。但是面对每天同样的机械性的工作以及大同小异的业务处理，如何有效地指导员工完成日常性的工作及上级的相关规定和任务，同时迅速地处理一些客户投诉、员工犯错等突发事件，是支行长需要思考的问题。
课程收益：
? 树立良好的经营理念，为团队文化的建立打下基础。
? 根据自身风格定位自己的管理方式，形成合适的管理风格。
? 掌握高效沟通的相关技巧，能通过沟通有效协调网点各种状况。
? 掌握必须的管理工具，实现网点的有效管理。
? 掌握一些突发事件的处理步骤及技巧，做到驾轻就熟。
课程大纲/要点：
一、专业银行网点形象转变
二、支行长职业化修炼
三、网点高效管理
讲师介绍
专家介绍：
张淼老师
曾任建设银行网点负责人，曾任某银行培训咨询公司项目总监、项目经理、高级讲师等职务；
10年专业的银行管理、营销培训辅导经历；针对银行及相关金融机构一线网点、直属管理机构进行培训与咨询相结合类项目。理论功底深厚，思维独特，授课贴近银行实际，极具亲和力;
《国家一级培训师＼国家一级心理咨询师＼国际注册企业教练;
擅长客户经理营销技能提升、网点服务营销、流程体系搭建。
核心课程：
客户经理系列
《交叉销售与客户关系管理能力提升》 《实战应酬三十六计》
《陌生客户拜访技巧》 《大客户策反与关系营销技巧》
《优质服务沟通与产品营销技巧》《理财经理营销技巧提升》
《超级谈判 绝对赢家》《攘外安内之存量客户价值深挖》
《攘外安内之外拓营销及沙龙活动策划》《客户心理及行为分析》
网点系列
《大堂经理的角色定位与主动营销》《网点精细化管理五大核心》
《网点现场管理》《个人效能提升与时间管理》《厅堂网点投诉及危机应对》
《网点团队协作与高效沟通技巧》
课程特色：1. 亲和有力、幽默互动、激情专业；
2. 理论讲解与实战案例相结合，以实用性为目标；
3. 注重学员需求、尊重学员感受，特别关注课程内容的可操作性和个人可应用性；
4. 课程好评率95%以上！
服务客户：
中国银行
? 江苏分行
? 江西分行
? 天津分行
? 上海分行
中国建设银行
? 内蒙古分行
? 山东分行
? 青岛分行
? 安徽分行
? 湖北分行
? 中国建设银行哈尔滨培训中心
? 中国建设银行常州培训中心等
中国农业银行
? 上海分行
? 常州分行
? 无锡分行
? 河南分行
中国邮政储蓄银行
? 安徽分行
? 上海分行
? 青岛分行
? 湖北分行
其它银行
中国工商银行天津分行、浦发银行济南分行、招商银行青岛分行、民生银行沈阳分行、南京银行扬州分行、邮储银行（安徽）、浙商银行、北京银行、湖北银行、山西晋商银行、宁波银行、慈溪农村合作银行、华夏银行（济南分行 、宁波分行、北京分行、绍兴分行、聊城分行）、山东高唐农信联社
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