银行服务创新与贵宾理财行所管理
开课信息
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课程类型：内训课程
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培训天数：1
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授课讲师：赵燕Joanna 老师
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招生对象
课程介绍
课程介绍
课程名称：《银行服务创新与贵宾理财行所管理》
主讲： 赵燕Joanna 老师 3-6课时
课程简介：
通过培训,协助银行分行、支行行长打开视野,了解中外资银行和财富管理机构的服务创新理念和案例,学员互相交流与分享，聚焦本行在银行服务创新方面的管理心得，内外经验结合,更好地指导员工用心为客户做好理财服务尤其是贵宾理财服务，专业展现行所MOT每一个关键时刻,促进银行前后台营销和柜面人员的协同合作提升服务,迎接激烈市场的挑战。
课程收益：
? 银行服务经典案例分享
? 专业化服务标准的帮助
? 提升银行营销服务管理
? 打造银行贵宾服务口碑
? 提高银行营销业绩指标
? 全面展示银行各类产品
课程对象：分支行管理层、分支行行长
课程大纲/要点：
一、 用心服务客户
二、 MOT客户服务之关键时刻
三、 外资银行服务客户先进做法
四、 第四部分 贵宾客户对服务的期望
五、第五部分 服务营销管理体系
六、第六部分 外资银行服务营销管理案例分享
七、第七部分 行所贵宾理财服务与营销管理
八、培训总结
[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
讲师介绍
专家介绍：
Joanna赵燕老师
社科院在读金融学博士
金融方向 工商管理硕士
国际经济法 法学学士
法国鲁昂国际工商管理学院ESC交换生
国际认证专业培训师（IRCES）
Schouten & Nelissen国际集团认证“软技能培训师”
赵老师先后在国有商业银行、外资银行、保险集团总部、第三方支付、金融咨询公司、综合金融集团、教育集团担任业务经理、专职培训师、培训高级经理、全国培训总监、董事总经理、公司创始人、总经理和集团执行副总裁等职位。熟悉金融业务营销拓展、贵宾营销和营销团队管理，课程内容贴近市场。在金融培训中，案例鲜明，实用性强，管理和方法有效实用，培训学员近10万人，得到各金融机构单位和学员的一致认可，深受广大学员欢迎。
课程特色：
? 善于根据企业需求定制课程
? 实操性强，指导落地实施细节
? 通过多元化的授课形式，引发学员自主思考
? 授课风趣轻松，课堂气氛活泼
? 采用真实案例教学与角色扮演，让学员身临其境，从内心挖掘潜力，发现自身差距，主动改变行为，提升和完善自我，对学员工作帮助效果明显，深受学员欢迎
核心课程：
第一模块【管理类】
第二模块【营销类】
第三模块【通用类】
à 营销团队业绩管理
à 传统金融转型发展
à 员工辅导与有效激励
à 顾问式销售技巧
à 营销外拓与高端客户沙龙
à 私人银行客户营销服务管理
à 高效沟通技巧
à 高级演说技巧
à 职场商务礼仪
à 专业培训师培训TTT
服务客户：
交通银行总行培训中心、全国省级行长班、上海分行、青岛分行等兴业银行总行培训中心
南洋商业银行中国区总部
北京农商行总行培训
工商银行总行以及山西省分行
建设银行上海分行
农业银行上海分行
中国银行江苏省分行
中国太保人寿全国管理层培训
通联支付全国培训
网信金融集团全国培训
院校：上海大学MBA中心研究生企业导师、同济大学轨道交通学院校外企业导师等
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