基层管理者必备技能--JR（工作关系）

主办单位：中天培训咨询网
培训费：1580元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；
课程背景：
一个团队的绩效是由什么来决定的呢?除了团队的实力之外还有什么呢？
团队的士气。
但在团队的士气中却经常存在以下问题：
? 人际问题频发，比如：
? 对工作没有积极性
? 不遵守职场规则、纪律
? 不遵从上司指示，缺乏与同事之间的合作
? 有点事情就老是愤愤不平、发牢骚…..
? 处理人际问题，过于草率，那影响团队氛围与个人积极性
? 处理对策过于单调，或不知道处理对策是否合适
培训目标：
? 理解人际关系技能对于一线主管的重要性
? 了解引起人际问题的主要原因，明确人际问题的四种类型
? 了解常见人际问题处理中的错误，学习人际关系处理的策略
? 掌握人际问题四阶段法的流程与要点
? 利用人际问题分析流程，处理实际典型人际关系案例
课程大纲：
第一部分：工作关系原则—避免或减少人际问题的发生
? 小组探讨：工作关系与私人关系不同之处
? 班长与员工工作关系的六种现状
- 班长与员工的六种工作关系
- 六种工作关系对员工的影响
- 班长应该采取的工作关系：双赢的工作关系
? 建立工作关系的四项基本原则
- 第一原则：要告诉下属工作情形如何---坦白告知工作情况
- 第二原则：表现好时要及时表扬
- 第三原则：对部属有影响的变动事项要事先告知
- 第四原则：充分发挥部属能力
? 第一+第二原则：正负反馈+正负激励
- 小组讨论：为何要对员工进行正负反馈与正负激励
- 日常正反馈+正激励
? 角色扮演：如何表扬员工？
? 正反馈激励的三个等级
? 第一等级反馈与激励如何做
? 第二等级反馈与激励如何做
? 第三等级反馈与激励如何做：六部曲
? 正反馈激励中的误区
- 日常负反馈+负激励：反馈的BEST技巧--纠正错误
? 角色扮演：如何与员工进行反馈？
? 批评与反馈的区别
? 对于错误的不同阶段处理的注意事项
? 工作关系要诀：尊重差异
- 建立员工关怀档案
- 注重员工个人的性格、意愿、能力等
      第二部分：工作关系四阶段法---人际问题有效处理的流程
? 人际关系四阶段法
- 引起人际问题的主要原因
- 案例讨论：李明的问题
- 人际问题四阶段法介绍
- 四种人际问题的类型
? 人际问题四阶段法第一阶段--掌握事实
- 掌握事实的重要性
- 掌握事实的方法：观察、调查、沟通
- 沟通的要点
? 角色扮演：如何与员工进行沟通？
? 沟通中存在的问题
? 创造良好的沟通氛围
? 倾听技巧EARS
? 掌握想法与心情的要点
- 掌握事实应注意的事项
? 人际问题四阶段法第二阶段--慎思决定
- 讲故事：梳理事实关系
- 人际决策四维度
? 如何面对员工的小报告
? 总结：班组决策所需考虑的四个维度
? 人际问题四阶段法第三， 四阶段---采取措施 确认结果
- 采取措施需要思考的四个方面
- 确认结果需要考虑的要点
- 人际问题三，四阶段说明
? 工作关系案例研讨