主办单位：中天培训咨询网
费用：3800元/人（含授课费、资料费、会务费）
一、课程大纲
一、体验经济时代的业务创新概要
1.引言：体验经济时代下，顾客与服务都在悄悄变化
2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系
3.新产品/新服务，如何赢得市场——体验型业务的创新流程
二、洞悉市场：挖掘用户的体验痛点是新蓝海
1.用户识别：借力用户重新圈地
2.挖掘用户需求真相的三个前提
3.用户研究的典型方法与维度
4.实践练习：获取企业“产品与服务”的创新源头
三、基于体验思维的业务蓝图
1.以用户为中心：基于体验链，重新搭建业务蓝图
2.一个场景点：业务蓝图的中心点
3.两个尖峰时刻：在效果与投入之间寻找平衡
4.三个跨越：从一个接触点到一百个接触点的生意
5.四个波次：驱赶用户进入你的掌握
6.业务蓝图创新的工具方法
7.蓝图的推导验证-原型工作坊
四、打造极致的产品/服务体验
1.产品，是你需要回归的核心
2.评估产品/服务体验的好坏的标准
3.产品体验之内容性：用户“愿意用”
4.产品体验之功能性：用户“能够用”
5.产品体验之易用性：用户用的顺利
6.产品体验之情感性：用户用的开心
7.学习互联网流行的MVP产品/服务创新方式
五、以用户体验打造产品/服务的营销属性