主办单位：中天培训咨询网
费用：￥4800/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）
课程意义：
我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破。
培训目的：
此次为期 2 天的内训课程，旨在帮助参与者
? 明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。
? 了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；
? 理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；
? 学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。
参加对象：
? 需要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理
? 需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管
授课形式：
体验式培训风格，突出“实战”特点，注重应用，其中理论讲解30%，案例分析与讨论30%，小组练习及实战30%，游戏5%，互动答疑5%。
课程大纲：
第一天 9:00-17:00 (7小时) |
第一部分：解决问题概述 目的：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程。 |
时间 | 主题 | 要点 | 教学方法 |
9:00 – 9:30 | 问题的 定义 和辨识 | 1. 什么是问题？如何定义问题？ 2. 问题“解决者”的自身阻力 3. 解决问题的误区 4. 解决问题的目的 5. 解决问题的重点 | l 开篇破冰案例 通过开篇破冰案例，引入解决问题的课程，点出我们普遍存在的误区，同时达到开场破冰的效果。 l 讲师讲解 强调解决问题的目的和重点，以引入课程的后续内容。 |
9:30 – 9:45 | 解决问题的流程综述 | 1. 认准真正的问题 2. 全面分析问题 3. 提出各种解决方案 4. 评估方案及决策 5. 实施方案经验总结 | l 讲师讲解 简单介绍各种解决问题的流程，重点推出麦肯锡解决问题的6步法。 |
第二部分：解决问题的6个步骤 目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。 |
9:45 – 10:30 | 1 - 认准真正的问题 | 1. 认准真正问题的重要性 2. 收集信息和数据 3. 分析问题的根源 4. 利用现在状态/期望状态来确定问题 5. 利用焦点法定位真正问题 6. 运用逻辑树剖析问题情景 7. 如何运用优先级法进行问题选择 | l 讲师讲解 强调认准真正问题的重要性，介绍认准问题的一系列方法。 l 案例分析、小组讨论 通过案例“部门主管的一天危机处理”，观察学员在界定问题方面存在的困难，然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题。 |
课间休息 15’ |
时间 | 主题 | 要点 | 教学方法 |
10:45 – 12:00 | 2 – 全面分析问题 | 1. 分析问题的核心观点 2. 运用系统思考方式 - 4W1H工具 3. 疑难问题分析 – KT分析法 ? KT问题分析列表 What, When, Where, Scope ? KT问题分析思路 ? KT问题的案例演练 | l 讲师讲解 简单介绍分析问题的核心观点和各类方法。 l 重点分析工具实战操练 重点介绍以下三种分析工具，每个工具都引入案例，引导学员小组讨论进行分析，讲师进行观察并给予辅导。 1） KT分析方法 —— 恐惧的飞行？ |
中午休息 60’ |
13:00 – 17:00 | 2 – 全面分析问题 | 4. 常规分析工具 – 特性要因图（鱼骨图） ? 鱼骨图的核心思想 ? 鱼骨图的使用方法 5. 常规分析工具 – 帕累托图（略） 6. 常规分析工具 – 5WHY法 ——连续5个WHY提问 ? 5WHY案例介绍 ? 5WHY的指导原则 ? 5WHY的练习 7. 实战项目演练 | 2） 系统思考方式 —— 经典企业案例分析 3） 5WHY方法 ——以小组方式进行讨论分析 l 实战项目演练 引入一个实战项目，以分组竞争的形式，要求学员在项目实施过程中认真识别和分析项目中所存在的问题，并找到好的解决方案。 |
第二天 9:00-17:00 (7小时) |
时间 | 主题 | 要点 | 教学方法 |
9:00 – 10:30 | 3 – 提出解决方案 | 1. 创造力的发挥 2. 突破原有思维束缚 ——如何突破思维定势 3. 创造性态度的3P原则 ü Positive 积极肯定的 ü Prolific 大量的 ü Playful 轻松幽默的 4. 概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法 ——思维收敛与发散工具 | l 创新故事分享 通过几个创新小故事，启动学员的创新潜能。 l 创新思维测试及练习 通过一系列创新思维测试，逐步开拓学员的思维，进行创新思维热身。 l 创新思维工具应用 1） 概念提炼工具 管理问题实践：如何有效地激励员工？ |
课间休息 15’ |
10:45 – 12:00 | 3 – 提出解决方案 | 5. 随机词工具——强有力的模式破坏者 ? 随机词工具的本质 ? 随机词工具的应用步骤 ? 随机词工具的使用要点 6. 挑战工具——颠覆式创新工具 ? 挑战工具的特点 ? 挑战工具的应用步骤 ? 挑战的思考列表 ? 挑战工具的应用技巧 | l 创新思维工具应用 2） 随机词工具 ——手机研发案例的启示 3） 挑战工具 ——全新时尚酒店的挑战 管理问题实践：尝试解决企业管理中难题？运用挑战思维工具寻找非常规方案。 |
中午休息 60’ |
时间 | 主题 | 要点 | 教学方法 |
13:00 – 14:45 | 4 – 评估方案和决策 | 1. 评估的原则 2. KT评估体系 ? KT的评估指标确定 ? KT的评估方法 ? KT的潜在问题分析 3. KT决策工具演练及分析 ? KT决策项的制定 ? KT评分表的建立 ? KT潜在问题辩论分析 | l 讲师讲解 介绍评估的原则以及KT评估体系。通过一个小案例来解释KT评估体系的应用。 l KT决策会议 由讲师指导带领学员进行一次KT决策会议，讨论评估，进行方案的决策。 |
课间休息 15’ |
15:00 – 15:50 | 4 – 评估方案和决策 | 1. 保证团队评估和决策的效率 ? 传统团队思维的局限 ? 团队中的冲突思维 ? 团队决策思维执行效率 ? 团队的一致性 2. 团队合作的有效思维模式——6顶思考帽工具 | l 小组练习、讲师辅导 分小组练习6顶思考帽思维工具，小组可自由选择问题进行讨论，讲师进行观察，记录过程。会议结束，讲师进行点评，讲授思维工具真实应用时的技巧和注意事项。 |
15:50 – 16:30 | 5 – 实施解决方案 | 1. 采用项目管理的方式来实施解决方案 2. 目标明确－SMART原则 3. 制定方案实施的主计划（进度、资源、成本） 4. 辅助的风险和质量计划 5. 方案的实施和控制 | l 实战项目演练 引入一个实战项目，此项目中存在关键的问题要解决并在关键时刻做出决策，要求以小组单位，综合运用解决问题的6个步骤，最终将每个小组提出的解决方案落于实施。 |
16:30 – 17:00 | 6 – 总结 | 1. 总结的意义 2. 运用PDCA工具使总结可以不断提高 3. 行动计划 | l 讲师讲解 结合实战项目的点评，总结解决问题的流程，关键要促进流程不断循环，让学员意识到解决问题永无止境。 |