主办单位：中天培训咨询网
费用：￥3200/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）
课程目标：
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
2 - 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
2 - 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
2 - 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
参加人员：
与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。
课程大纲：
主题/目标 | 讲 师 | 学 员 |
课程导入 | 自我介绍 | 自我介绍/思考/分组 |
情景回顾：我们是否常常听说 |
质量观念分解描述 |
培训重点及要求 |
问题提出与团队组建 |
TQM (全面质量管理) | 课程内容简述 | 简述使用经验 |
第一章
企业现场管理概论 | 管理的定义 | 思考，提问与回答老师问题 |
企业现场管理的目标(QCDPSM) |
企业现场管理的五大功能 |
企业品质目标 |
优秀企业案例分享 |
第二章
TQM发展史与管理内容 | TQM的定义 | 思考，提问与回答老师问题 |
质量管理发展过程 |
（一）时代背景 |
（二）TQM的发展历程 |
（三）ISO9001与TQM的关系 |
（四）TQM的核心理念 |
（五）TQM的优势和特点 |
TQM的管理内容 |
-设计、制造、辅助和使用四个过程 |
第三章
质量与顾客满意 | 倒霉顾客的伤心经历 | 讨论，思考，提问与回答老师问题 |
狩野（卡诺）模型 |
顾客期望的五个层次 |
马斯洛需求层次理论 |
什么是质量 |
超越客户的期望 |
案例分析 |
第四章
TQM的八大管理原则 | 以顾客为中心的组织 | 思考，提问与回答老师问题 |
领导作用 |
全员参与 |
过程方法 |
系统的管理方法 |
持续改进 |
以事实为决策依据 |
互利的供方关系 |
第五章
TQM推行的重要环节 | TQM：植树造林，综合治理 | 思考，提问与回答老师问题 |
高层管理的决心与承诺 |
全体员工上下一心、群策群力 |
具有竞争力的成本 |
提供高素质且不断改进之产品与服务 |
在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉 |
如何做到全员参与 |
第六章
TQM的理论与工具 | TQM的实现方法概述 | 练习，提问与回答老师问题 |
PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据 |
QCC-品管圈活动的形式和演练 |
QC手法介绍 |
8D介绍 |
SPC的功能 |
其他工具介绍和案例练习 |
第七章
TQM的应用与实施方法 | 今天的质量管理环境 | 提问，讨论与回答老师问题 |
TQM应该涵盖的场合 |
十大支柱 |
供应商质量管理理念和方法 |
研发管理的理念和方法 |
现场管理的理念和方法 |
售后和客户服务的理念和方法 |
防呆法 |
如何做好全公司品管活动 |
第八章
TQM与Zero Defect | 零缺陷管理的概念 | 提问，讨论与回答老师问题 |
第一次就把事情做对 |
零缺陷的基本原则 |
零缺陷管理的实施要点 |
TQM与Zero Defect |
第九章
TQM的落实 | 戴明14点 | 讨论，提问与回答老师问题 |
持续的改进 |
不停息的PDCA |
审核 |
课程小结 | TQM - 坚持做最好品质的决心 | 提问与回答老师问题 |
回答学员问题及疑点澄清 |