主办单位：中天培训咨询网
费用：1100元/人
【一天课程】讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。
【参加人员】本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。
【培训教材】每位参加人员将获得一套培训教材。
【课程内容】
?总论
?问题解决过程
?问题解决工具的使用
?对问题解决过程的管理
?小组问题解决过程
?D0 意识到问题
?评估对问题解决过程的需求
?确定紧急程度
?建立目标
?界定范围
?D1 建立小组
?D2描述问题
?D3 实施和验证临时措施
?D4寻找和验证根源
?D5 选择永久纠正措施
?D6 实施永久纠正措施
?D7 预防系统问题
?D8 关闭问题和鼓励小组成员
?根本原因分析
?什么是根本原因分析?释义
?根本原因分析的应用。优点/缺点
?根本原因分析法的目标：
?问题（发生了什么）
?原因（为什么发生）
?措施（什么办法能够阻止问题再次发生）
?比较： Cause and Effect Diagram[因果图]
?根本原因分析的步骤
?与其它工具和方法的联系
?将QOS和问题解决法用于持续改进
?过程评估
?分析和交流工具
?过程流程图
?FMEA
?控制计划
?查核清单
?柏拉图
?趋势图
?因果图
?圆点图
?直方图
?控制图
?散布图和线性模型
?Paynter图
?创新思维
?构思 - 评价的过程
?头脑“风暴”
?创造性思维的障碍
?观点评价
?决策
?决策指南
?决策过程
?决策和 8-D 过程
学员背景要求：
?有解决问题的意愿，期望通过小组方法，提高解决问题的有效性，并预习课程资料。
培训目标：
?掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；
?理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；
?理解并掌握根本原因分析方法；
?熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；
?学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；
?满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求。